Condicions Generals

0. Objecte

Les presents Condicions Generals regulen la compra de productes, la reserva de visites, tastos, experiències enoturístiques, vals regal i altres serveis oferts a través del lloc web www.masoller.cat, titularitat de JARO S.L., sota la marca comercial Mas Oller.

L’adquisició de qualsevol producte o la contractació de qualsevol servei implica l’acceptació plena i sense reserves de les presents Condicions Generals, sense perjudici de les condicions particulars que poguessin ser aplicables a determinats productes, promocions, experiències o vals regal.

JARO S.L. es reserva el dret de modificar aquestes Condicions Generals en qualsevol moment. Les condicions aplicables seran les vigents en el moment de formalitzar la compra o reserva.

1. Identificació

En compliment de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, s’informa que el titular del lloc web és:

Denominació social: JARO S.L.
NIF: B08082968
Nom comercial del present lloc web: Mas Oller
Lloc web: www.masoller.cat
Domicili social: Masia Can Ràfols dels Caus s/n, 08793 Avinyonet del Penedès, Barcelona, Espanya.
Adreça de contacte de Mas Oller: Mas Oller s/n, Carretera GI-652 Km. 0,230, 17123 Torrent, Girona, Espanya.
Registre Mercantil: Inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Tom 36.400, Foli 217, Full B-77382.

JARO S.L. és titular dels cellers Mas Oller i Can Ràfols dels Caus, dos projectes vitivinícoles diferenciats gestionats per la mateixa societat.

JARO S.L. disposa, entre d’altres, de les següents autoritzacions i registres administratius:

CAE Can Ràfols: ES00008V1052V
CAE Mas Oller: ES00017V1043Q
RSIPAC: 30.040555/CAT
RGSEAA: 30.03976/B
RIAAC Can Ràfols: 080042840
RIAAC Mas Oller: 170025466
Embotelladors: 5476B
CCPAE: CT 004650 PE, al registre d’operadors titulars, empreses agràries de producció i empreses elaboradores del Consell Català de la Producció Agrària Ecològica.

2. Comunicacions i contacte

Per a qualsevol consulta, incidència, modificació, cancel·lació o reclamació, l’usuari pot contactar amb Mas Oller a través dels següents mitjans:

Telèfon: +34 972 300 001
Correu electrònic: info@masoller.cat
Adreça postal de contacte: Mas Oller s/n, Carretera GI-652 Km. 0,230, 17123 Torrent, Girona, Espanya.

Totes les comunicacions entre els usuaris i Mas Oller es consideraran vàlides quan es realitzin a través de qualsevol dels mitjans indicats anteriorment.

3. Productes, visites i serveis oferts

Els productes, visites, tastos, experiències i altres serveis oferts a www.masoller.cat apareixen descrits al mateix lloc web, juntament amb les seves característiques principals, preu, durada, disponibilitat i, si escau, condicions específiques.

Mas Oller es reserva el dret de modificar, afegir, retirar o deixar d’oferir, en qualsevol moment i sense avís previ, qualsevol producte, servei, visita o experiència disponible al lloc web.

Les imatges, descripcions i continguts publicats tenen caràcter informatiu. Mas Oller procurarà que la informació sigui precisa i actualitzada, si bé poden produir-se variacions per raons de disponibilitat, anyada, condicions climàtiques, organització interna o causes alienes al celler.

4. Disponibilitat i substitucions

Mas Oller procurarà garantir la disponibilitat dels productes i serveis publicats a www.masoller.cat. No obstant això, en cas que un producte sol·licitat no estigués disponible o s’hagués esgotat, s’informarà el client al més aviat possible.

En cas d’indisponibilitat d’un producte, Mas Oller podrà oferir al client un producte de característiques similars i preu equivalent o superior, sense cost addicional. El client podrà acceptar aquesta substitució o rebutjar-la, cas en què es procedirà al reemborsament de l’import abonat pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.

En el cas de visites, tastos o experiències, la disponibilitat estarà subjecta al calendari, horaris, aforament, idioma, organització interna i condicions particulars de cada activitat.

5. Procés de compra i/o contractació

Per realitzar una compra o reserva a www.masoller.cat, l’usuari haurà de ser major d’edat i facilitar dades veraces, exactes i completes.

El procés habitual de compra o contractació serà el següent:

Seleccionar el producte, visita, tast, experiència o val regal desitjat.
Revisar les característiques, preu, disponibilitat i condicions específiques.
Afegir el producte o servei al carretó o completar el formulari de reserva corresponent.
Introduir les dades sol·licitades per a la gestió de la compra o reserva.
Acceptar les presents Condicions Generals i la Política de Privacitat.
Realitzar el pagament mitjançant els mètodes disponibles.
Rebre la confirmació de compra o reserva a l’adreça de correu electrònic facilitada.

El client és responsable de comprovar que les dades facilitades són correctes, especialment pel que fa al correu electrònic, telèfon, data, hora, nombre de persones i adreça de lliurament, quan correspongui.

Mas Oller no es responsabilitza d’errors en la gestió de comandes o reserves derivats de dades incorrectes o incompletes facilitades pel client.

6. Facturació

El client rebrà la factura o justificant de compra corresponent quan procedeixi.

Llevat d’indicació expressa en contrari, el client accepta que la factura pugui ser emesa i enviada en format electrònic a l’adreça de correu electrònic utilitzada durant el procés de compra o reserva.

El client podrà sol·licitar una factura en paper o una còpia de la factura electrònica contactant amb Mas Oller a través dels mitjans indicats en aquestes Condicions Generals.

7. Lliurament de productes

Els productes físics adquirits a través de www.masoller.cat seran lliurats a l’adreça indicada pel client durant el procés de compra.

L’àmbit de lliurament podrà incloure Espanya, Europa o altres destinacions disponibles en cada moment, segons les opcions indicades al lloc web o durant el procés de compra.

Els terminis de lliurament seran orientatius i dependran de la destinació, disponibilitat del producte, agència de transport i circumstàncies logístiques. Mas Oller procurarà que les comandes es lliurin en el menor termini possible.

El client haurà de comprovar l’estat del paquet en el moment del lliurament. En cas d’observar danys visibles, trencaments o signes de manipulació, ho haurà de fer constar al transportista i comunicar-ho a Mas Oller al més aviat possible.

8. Preus, despeses i impostos

Els preus publicats a www.masoller.cat estan expressats en euros i inclouen l’IVA corresponent, llevat que s’indiqui expressament el contrari.

El preu final de cada producte, visita, tast, experiència o servei es mostrarà abans de finalitzar el procés de compra o reserva.

Les despeses d’enviament, si n’hi hagués, s’indicaran durant el procés de compra i podran variar en funció de la destinació, pes, volum o condicions de la comanda.

Mas Oller es reserva el dret de modificar els preus en qualsevol moment. No obstant això, el preu aplicable serà el vigent en el moment de formalitzar la compra o reserva, llevat d’error manifest.

9. Formes de pagament

Mas Oller posa a disposició del client les formes de pagament indicades durant el procés de compra o reserva.

De manera habitual, el pagament es podrà realitzar mitjançant targeta de crèdit o dèbit a través d’una passarel·la de pagament segura.

En cas de devolució, cancel·lació o reemborsament, l’import s’abonarà, sempre que sigui possible, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat pel client en la compra o reserva inicial.

Mas Oller no emmagatzema dades completes de targetes bancàries, ja que els pagaments es gestionen a través de plataformes de pagament segures externes.

10. Reserves de visites, tastos i experiències

Les visites, tastos i experiències enoturístiques ofertes per Mas Oller tenen una data, hora, durada, idioma, aforament i condicions concretes.

La reserva quedarà confirmada una vegada completat el procés corresponent i rebut el pagament, llevat que s’indiqui expressament una altra modalitat de confirmació.

El client haurà de presentar-se puntualment al lloc indicat. En cas de retard, Mas Oller no garanteix que el client pugui incorporar-se a l’activitat, especialment si això afecta el correcte desenvolupament de la visita o la resta de participants.

Mas Oller podrà agrupar visitants per raons d’idioma, aforament, disponibilitat o logística interna.

Les activitats poden veure’s modificades per causes meteorològiques, organitzatives, tècniques, de seguretat o de força major. En aquests casos, Mas Oller procurarà oferir una alternativa raonable al client.

11. Política de cancel·lació i modificació de visites, tastos i experiències

Les reserves de visites, tastos i experiències enoturístiques es podran modificar o cancel·lar sense cost fins a 48 hores abans de la data i hora previstes per a l’activitat.

Les modificacions estaran sempre subjectes a disponibilitat.

Les cancel·lacions realitzades amb menys de 48 hores d’antelació no donaran dret al reemborsament de l’import abonat.

En cas de no presentació el dia de l’activitat, o d’arribada amb un retard que impedeixi la correcta realització de la visita, tast o experiència, la reserva es considerarà consumida i no serà reemborsable.

Si Mas Oller es veiés obligat a cancel·lar o modificar una activitat per causes meteorològiques, organitzatives, tècniques, de seguretat o de força major, s’oferirà al client la possibilitat de canviar la data de l’activitat o rebre el reemborsament de l’import abonat.

Per sol·licitar canvis o cancel·lacions, el client haurà de contactar amb Mas Oller a través del correu electrònic info@masoller.cat o del telèfon indicat al web.

Per a grups privats, esdeveniments especials o experiències amb serveis gastronòmics específics, Mas Oller podrà aplicar condicions particulars de cancel·lació, que seran comunicades al client abans de confirmar la reserva.

12. Vals regal

Els vals regal adquirits a través de www.masoller.cat tindran una validesa de 12 mesos des de la data de compra, llevat que s’indiqui expressament un altre termini al mateix val o a la pàgina de compra.

Els vals regal no són reemborsables una vegada emesos. No obstant això, durant el seu període de validesa, el beneficiari podrà modificar la data de l’experiència, sempre sota disponibilitat i d’acord amb les condicions de reserva establertes per Mas Oller.

Un cop caducat el val, no es podrà bescanviar ni donarà dret a la devolució de l’import abonat, llevat d’acord exprés amb Mas Oller.

El val regal haurà de presentar-se el dia de l’activitat o facilitar-se prèviament a Mas Oller per a la seva correcta validació.

13. Dret de desistiment i devolucions

En el cas de compra de productes físics a través de la botiga en línia, el consumidor podrà exercir el seu dret de desistiment en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sense necessitat d’indicar-ne el motiu.

Per exercir el dret de desistiment, el client haurà de comunicar-ho a Mas Oller dins del termini indicat, a través del correu electrònic info@masoller.cat.

El producte haurà de retornar-se en perfecte estat, sense haver estat utilitzat, amb el seu embalatge original i amb tots els accessoris, etiquetes i documentació, quan correspongui.

Una vegada rebut el producte i comprovat el seu estat, Mas Oller procedirà al reemborsament de l’import abonat en un termini màxim de 14 dies naturals, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client, llevat d’acord exprés en contrari.

Els costos de devolució seran assumits pel client, excepte en cas de producte defectuós, error en l’enviament o causa imputable a Mas Oller.

El dret de desistiment no serà aplicable, entre d’altres, a:

Productes personalitzats o elaborats conforme a les especificacions del client.
Productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
Productes desprecintats que no puguin retornar-se per raons d’higiene o protecció de la salut.
Begudes alcohòliques el valor real de les quals pugui dependre de fluctuacions del mercat no controlades per Mas Oller.
Reserves de visites, tastos, experiències enoturístiques o altres serveis d’oci vinculats a una data o període d’execució concret, sense perjudici de la política de cancel·lació i modificació prevista en aquestes Condicions Generals.

14. Garantia legal

Els productes adquirits a través de www.masoller.cat compten amb la garantia legal que resulti aplicable en cada moment d’acord amb la normativa vigent.

Mas Oller respondrà davant el consumidor per les faltes de conformitat que existeixin en el moment del lliurament del producte, en els termes establerts per la legislació aplicable.

En cas de producte defectuós, danyat o no conforme, el client haurà de contactar amb Mas Oller al més aviat possible a través dels mitjans indicats en aquestes Condicions Generals, aportant una descripció de la incidència i, quan sigui possible, fotografies del producte i de l’embalatge.

Queden exclosos de la garantia els danys ocasionats per un ús, conservació o manipulació indeguts del producte, així com els derivats de causes externes no imputables a Mas Oller.

15. Venda de begudes alcohòliques

La venda de begudes alcohòliques a menors de 18 anys està prohibida.

En realitzar una compra de vi o altres productes alcohòlics a www.masoller.cat, el client declara ser major d’edat i tenir capacitat legal suficient per contractar.

Mas Oller es reserva el dret de cancel·lar qualsevol comanda si existeixen indicis que la compra ha estat realitzada per un menor d’edat o en incompliment de la normativa aplicable.

16. Responsabilitat

Mas Oller es compromet a prestar els seus serveis amb la màxima diligència i professionalitat.

No obstant això, Mas Oller no serà responsable d’incompliments, retards o incidències derivats de causes de força major, problemes tècnics aliens, interrupcions del servei, errors de tercers, incidències de transport, condicions meteorològiques, restriccions administratives o qualsevol altra circumstància fora del seu control raonable.

L’usuari es compromet a fer un ús adequat del lloc web, dels serveis contractats i de la informació facilitada, abstenint-se de realitzar qualsevol activitat il·lícita, fraudulenta o contrària a la bona fe.

17. Atenció al client i reclamacions

Per a qualsevol consulta, queixa o reclamació, el client podrà adreçar-se a Mas Oller a través de:

Correu electrònic: info@masoller.cat
Telèfon: +34 972 300 001
Adreça postal: Mas Oller s/n, Carretera GI-652 Km. 0,230, 17123 Torrent, Girona, Espanya.

Mas Oller procurarà respondre a les consultes i reclamacions rebudes en el menor termini possible.

Així mateix, conforme al Reglament UE 524/2013, s’informa els consumidors que la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia, disponible al següent enllaç:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Protecció de dades

Les dades personals facilitades per l’usuari seran tractades conforme al que s’estableix a la Política de Privacitat de www.masoller.cat.

El responsable del tractament és JARO S.L., amb NIF B08082968, titular de Mas Oller i Can Ràfols dels Caus.

L’usuari podrà exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat contactant amb Mas Oller a través del correu electrònic info@masoller.cat.

19. Legislació aplicable

Les presents Condicions Generals es regiran per la legislació espanyola vigent.

En cas de controvèrsia, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals que resultin competents conforme a la normativa aplicable en matèria de consumidors i usuaris.

Formulari de desistiment

A l’atenció de JARO S.L. / Mas Oller
Correu electrònic: info@masoller.cat

Per mitjà del present document comunico que desisteixo del meu contracte de compra del següent producte:

Producte adquirit:
Data de compra:
Data de recepció:
Nom del consumidor:
Domicili del consumidor:
Correu electrònic:
Número de comanda:

Data:

Signatura del consumidor, només si aquest formulari es presenta en paper: