Condiciones Generales
0. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos, la reserva de visitas, catas, experiencias enoturísticas, vales regalo y demás servicios ofrecidos a través del sitio web www.masoller.cat, titularidad de JARO S.L., bajo la marca comercial Mas Oller.
La adquisición de cualquier producto o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que pudieran aplicarse a determinados productos, promociones, experiencias o vales regalo.
JARO S.L. se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de formalizar la compra o reserva.
1. Identificación
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que el titular del sitio web es:
Denominación social: JARO S.L.
NIF: B08082968
Nombre comercial del presente sitio web: Mas Oller
Sitio web: www.masoller.cat
Domicilio social: Masia Can Ràfols dels Caus s/n, 08793 Avinyonet del Penedès, Barcelona, España.
Dirección de contacto de Mas Oller: Mas Oller s/n, Carretera GI-652 Km. 0,230, 17123 Torrent, Girona, España.
Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 36.400, Folio 217, Hoja B-77382.
JARO S.L. es titular de las bodegas Mas Oller y Can Ràfols dels Caus, dos proyectos vitivinícolas diferenciados gestionados por la misma sociedad.
JARO S.L. cuenta, entre otras, con las siguientes autorizaciones y registros administrativos:
CAE Can Ràfols: ES00008V1052V
CAE Mas Oller: ES00017V1043Q
RSIPAC: 30.040555/CAT
RGSEAA: 30.03976/B
RIAAC Can Ràfols: 080042840
RIAAC Mas Oller: 170025466
Embotelladores: 5476B
CCPAE: CT 004650 PE, en el registro de operadores titulares, empresas agrarias de producción y empresas elaboradoras del Consell Català de la Producció Agrària Ecològica.
2. Comunicaciones y contacto
Para cualquier consulta, incidencia, modificación, cancelación o reclamación, el usuario puede contactar con Mas Oller a través de los siguientes medios:
Teléfono: +34 972 300 001
Correo electrónico: info@masoller.cat
Dirección postal de contacto: Mas Oller s/n, Carretera GI-652 Km. 0,230, 17123 Torrent, Girona, España.
Todas las comunicaciones entre los usuarios y Mas Oller se considerarán válidas cuando se realicen a través de cualquiera de los medios indicados anteriormente.
3. Productos, visitas y servicios ofrecidos
Los productos, visitas, catas, experiencias y demás servicios ofrecidos en www.masoller.cat aparecen descritos en la propia página web, junto con sus características principales, precio, duración, disponibilidad y, en su caso, condiciones específicas.
Mas Oller se reserva el derecho a modificar, añadir, retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualesquiera productos, servicios, visitas o experiencias disponibles en el sitio web.
Las imágenes, descripciones y contenidos publicados tienen carácter informativo. Mas Oller procurará que la información sea precisa y actualizada, si bien pueden producirse variaciones por razones de disponibilidad, añada, condiciones climáticas, organización interna o causas ajenas a la bodega.
4. Disponibilidad y sustituciones
Mas Oller procurará garantizar la disponibilidad de los productos y servicios publicados en www.masoller.cat. No obstante, en caso de que un producto solicitado no estuviera disponible o se hubiera agotado, se informará al cliente lo antes posible.
En caso de indisponibilidad de un producto, Mas Oller podrá ofrecer al cliente un producto de características similares y precio equivalente o superior, sin coste adicional. El cliente podrá aceptar dicha sustitución o rechazarla, en cuyo caso se procederá al reembolso del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En el caso de visitas, catas o experiencias, la disponibilidad estará sujeta al calendario, horarios, aforo, idioma, organización interna y condiciones particulares de cada actividad.
5. Proceso de compra y/o contratación
Para realizar una compra o reserva en www.masoller.cat, el usuario deberá ser mayor de edad y facilitar datos veraces, exactos y completos.
El proceso habitual de compra o contratación será el siguiente:
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Seleccionar el producto, visita, cata, experiencia o vale regalo deseado.
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Revisar las características, precio, disponibilidad y condiciones específicas.
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Añadir el producto o servicio al carrito o completar el formulario de reserva correspondiente.
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Introducir los datos solicitados para la gestión de la compra o reserva.
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Aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
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Realizar el pago mediante los métodos disponibles.
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Recibir la confirmación de compra o reserva en la dirección de correo electrónico facilitada.
El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados son correctos, especialmente en lo relativo a correo electrónico, teléfono, fecha, hora, número de personas y dirección de entrega, cuando corresponda.
Mas Oller no se responsabiliza de errores en la gestión de pedidos o reservas derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
6. Facturación
El cliente recibirá la correspondiente factura o justificante de compra cuando proceda.
Salvo indicación expresa en contrario, el cliente acepta que la factura pueda ser emitida y enviada en formato electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra o reserva.
El cliente podrá solicitar una factura en papel o una copia de la factura electrónica contactando con Mas Oller a través de los medios indicados en estas Condiciones Generales.
7. Entrega de productos
Los productos físicos adquiridos a través de www.masoller.cat serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El ámbito de entrega podrá incluir España, Europa u otros destinos disponibles en cada momento, según las opciones indicadas en la web o en el proceso de compra.
Los plazos de entrega serán orientativos y dependerán del destino, disponibilidad del producto, agencia de transporte y circunstancias logísticas. Mas Oller procurará que los pedidos se entreguen en el menor plazo posible.
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de observar daños visibles, roturas o signos de manipulación, deberá hacerlo constar al transportista y comunicarlo a Mas Oller lo antes posible.
8. Precios, gastos e impuestos
Los precios publicados en www.masoller.cat están expresados en euros e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final de cada producto, visita, cata, experiencia o servicio se mostrará antes de finalizar el proceso de compra o reserva.
Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del destino, peso, volumen o condiciones del pedido.
Mas Oller se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable será el vigente en el momento de formalizar la compra o reserva, salvo error manifiesto.
9. Formas de pago
Mas Oller pone a disposición del cliente las formas de pago indicadas en el proceso de compra o reserva.
De forma habitual, el pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura.
En caso de devolución, cancelación o reembolso, el importe se abonará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra o reserva inicial.
Mas Oller no almacena datos completos de tarjetas bancarias, ya que los pagos se gestionan a través de plataformas de pago seguras externas.
10. Reservas de visitas, catas y experiencias
Las visitas, catas y experiencias enoturísticas ofrecidas por Mas Oller tienen una fecha, hora, duración, idioma, aforo y condiciones concretas.
La reserva quedará confirmada una vez completado el proceso correspondiente y recibido el pago, salvo que se indique expresamente otra modalidad de confirmación.
El cliente deberá presentarse puntualmente en el lugar indicado. En caso de retraso, Mas Oller no garantiza que el cliente pueda incorporarse a la actividad, especialmente si ello afecta al correcto desarrollo de la visita o al resto de participantes.
Mas Oller podrá agrupar visitantes por razones de idioma, aforo, disponibilidad o logística interna.
Las actividades pueden verse modificadas por causas meteorológicas, organizativas, técnicas, de seguridad o de fuerza mayor. En estos casos, Mas Oller procurará ofrecer una alternativa razonable al cliente.
11. Política de cancelación y modificación de visitas, catas y experiencias
Las reservas de visitas, catas y experiencias enoturísticas podrán modificarse o cancelarse sin coste hasta 48 horas antesde la fecha y hora previstas para la actividad.
Las modificaciones estarán siempre sujetas a disponibilidad.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación no darán derecho al reembolso del importe abonado.
En caso de no presentación el día de la actividad, o de llegada con un retraso que impida la correcta realización de la visita, cata o experiencia, la reserva se considerará consumida y no será reembolsable.
Si Mas Oller se viera obligada a cancelar o modificar una actividad por causas meteorológicas, organizativas, técnicas, de seguridad o de fuerza mayor, se ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar la fecha de la actividad o recibir el reembolso del importe abonado.
Para solicitar cambios o cancelaciones, el cliente deberá contactar con Mas Oller a través del correo electrónico info@masoller.cat o del teléfono indicado en la web.
Para grupos privados, eventos especiales o experiencias con servicios gastronómicos específicos, Mas Oller podrá aplicar condiciones particulares de cancelación, que serán comunicadas al cliente antes de confirmar la reserva.
12. Vales regalo
Los vales regalo adquiridos a través de www.masoller.cat tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente otro plazo en el propio vale o en la página de compra.
Los vales regalo no son reembolsables una vez emitidos. No obstante, durante su periodo de validez, el beneficiario podrá modificar la fecha de la experiencia, siempre bajo disponibilidad y de acuerdo con las condiciones de reserva establecidas por Mas Oller.
Una vez caducado el vale, no podrá canjearse ni dará derecho a devolución del importe abonado, salvo acuerdo expreso con Mas Oller.
El vale regalo deberá presentarse el día de la actividad o facilitarse previamente a Mas Oller para su correcta validación.
13. Derecho de desistimiento y devoluciones
En el caso de compra de productos físicos a través de la tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Mas Oller dentro del plazo indicado, a través del correo electrónico info@masoller.cat.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, con su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas y documentación, cuando corresponda.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Mas Oller procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los costes de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o causa imputable a Mas Oller.
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
-
Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
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Bebidas alcohólicas cuyo valor real pueda depender de fluctuaciones del mercado no controladas por Mas Oller.
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Reservas de visitas, catas, experiencias enoturísticas u otros servicios de ocio vinculados a una fecha o periodo de ejecución concreto, sin perjuicio de la política de cancelación y modificación prevista en estas Condiciones Generales.
14. Garantía legal
Los productos adquiridos a través de www.masoller.cat cuentan con la garantía legal que resulte aplicable en cada momento conforme a la normativa vigente.
Mas Oller responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, el cliente deberá contactar con Mas Oller lo antes posible a través de los medios indicados en estas Condiciones Generales, aportando una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por un uso, conservación o manipulación indebidos del producto, así como los derivados de causas externas no imputables a Mas Oller.
15. Venta de bebidas alcohólicas
La venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está prohibida.
Al realizar una compra de vino u otros productos alcohólicos en www.masoller.cat, el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Mas Oller se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido si existen indicios de que la compra ha sido realizada por un menor de edad o en incumplimiento de la normativa aplicable.
16. Responsabilidad
Mas Oller se compromete a prestar sus servicios con la máxima diligencia y profesionalidad.
No obstante, Mas Oller no será responsable de incumplimientos, retrasos o incidencias derivados de causas de fuerza mayor, problemas técnicos ajenos, interrupciones de servicio, errores de terceros, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, restricciones administrativas o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web, de los servicios contratados y de la información facilitada, absteniéndose de realizar cualquier actividad ilícita, fraudulenta o contraria a la buena fe.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, queja o reclamación, el cliente podrá dirigirse a Mas Oller a través de:
Correo electrónico: info@masoller.cat
Teléfono: +34 972 300 001
Dirección postal: Mas Oller s/n, Carretera GI-652 Km. 0,230, 17123 Torrent, Girona, España.
Mas Oller procurará responder a las consultas y reclamaciones recibidas en el menor plazo posible.
Asimismo, conforme al Reglamento UE 524/2013, se informa a los consumidores de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
18. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de www.masoller.cat.
El responsable del tratamiento es JARO S.L., con NIF B08082968, titular de Mas Oller y Can Ràfols dels Caus.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad contactando con Mas Oller a través del correo electrónico info@masoller.cat.
19. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española vigente.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Formulario de desistimiento
A la atención de JARO S.L. / Mas Oller
Correo electrónico: info@masoller.cat
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto adquirido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Número de pedido:
Fecha:
Firma del consumidor, solo si el presente formulario se presenta en papel: