Algemene voorwaarden

0. Doel

Deze Algemene Voorwaarden regelen de aankoop van producten, de reservering van bezoeken, proeverijen, wijntoeristische ervaringen, cadeaubonnen en andere diensten die worden aangeboden via de website www.masoller.cat, eigendom van JARO S.L., onder de handelsnaam Mas Oller.

De aankoop van een product of de boeking van een dienst houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden in, onverminderd eventuele bijzondere voorwaarden die van toepassing kunnen zijn op bepaalde producten, promoties, ervaringen of cadeaubonnen.

JARO S.L. behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn de voorwaarden die van kracht zijn op het moment waarop de aankoop of reservering wordt gemaakt.

1. Identificatie

In overeenstemming met Wet 34/2002 van 11 juli betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, wordt meegedeeld dat de eigenaar van de website is:

Bedrijfsnaam: JARO S.L.
Fiscaal identificatienummer: B08082968
Handelsnaam van deze website: Mas Oller
Website: www.masoller.cat
Maatschappelijke zetel: Masia Can Ràfols dels Caus s/n, 08793 Avinyonet del Penedès, Barcelona, Spanje.
Contactadres van Mas Oller: Mas Oller s/n, Carretera GI-652 Km. 0,230, 17123 Torrent, Girona, Spanje.
Handelsregister: Ingeschreven in het Handelsregister van Barcelona, Deel 36.400, Folio 217, Blad B-77382.

JARO S.L. is eigenaar van de wijnhuizen Mas Oller en Can Ràfols dels Caus, twee afzonderlijke wijnbouwprojecten die door dezelfde vennootschap worden beheerd.

JARO S.L. beschikt onder meer over de volgende administratieve vergunningen en registraties:

CAE Can Ràfols: ES00008V1052V
CAE Mas Oller: ES00017V1043Q
RSIPAC: 30.040555/CAT
RGSEAA: 30.03976/B
RIAAC Can Ràfols: 080042840
RIAAC Mas Oller: 170025466
Bottelaars: 5476B
CCPAE: CT 004650 PE, in het register van exploitanten, landbouwproductiebedrijven en verwerkende bedrijven van de Catalaanse Raad voor Biologische Landbouwproductie.

2. Communicatie en contact

Voor vragen, incidenten, wijzigingen, annuleringen of klachten kan de gebruiker contact opnemen met Mas Oller via de volgende kanalen:

Telefoon: +34 972 300 001
E-mail: info@masoller.cat
Postadres voor contact: Mas Oller s/n, Carretera GI-652 Km. 0,230, 17123 Torrent, Girona, Spanje.

Alle communicatie tussen gebruikers en Mas Oller wordt als geldig beschouwd wanneer deze plaatsvindt via een van de hierboven vermelde kanalen.

3. Aangeboden producten, bezoeken en diensten

De producten, bezoeken, proeverijen, ervaringen en overige diensten die worden aangeboden op www.masoller.catworden op de website beschreven, samen met hun belangrijkste kenmerken, prijs, duur, beschikbaarheid en, indien van toepassing, specifieke voorwaarden.

Mas Oller behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving producten, diensten, bezoeken of ervaringen die op de website beschikbaar zijn te wijzigen, toe te voegen, te verwijderen of niet langer aan te bieden.

De gepubliceerde afbeeldingen, beschrijvingen en inhoud hebben een informatief karakter. Mas Oller zal proberen ervoor te zorgen dat de informatie nauwkeurig en actueel is, hoewel er wijzigingen kunnen optreden om redenen van beschikbaarheid, oogstjaar, weersomstandigheden, interne organisatie of oorzaken buiten de controle van het wijnhuis.

4. Beschikbaarheid en vervangingen

Mas Oller zal proberen de beschikbaarheid van de producten en diensten die op www.masoller.cat worden gepubliceerd te garanderen. Indien een aangevraagd product echter niet beschikbaar is of uitverkocht is, zal de klant zo spoedig mogelijk worden geïnformeerd.

In geval van onbeschikbaarheid van een product kan Mas Oller de klant een product aanbieden met vergelijkbare kenmerken en een gelijkwaardige of hogere prijs, zonder extra kosten. De klant kan deze vervanging aanvaarden of weigeren. In dat laatste geval wordt het betaalde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop werd gebruikt.

In het geval van bezoeken, proeverijen of ervaringen is de beschikbaarheid afhankelijk van kalender, tijden, capaciteit, taal, interne organisatie en de specifieke voorwaarden van elke activiteit.

5. Aankoop- en/of boekingsproces

Om een aankoop of reservering te doen op www.masoller.cat, moet de gebruiker meerderjarig zijn en waarheidsgetrouwe, juiste en volledige gegevens verstrekken.

Het gebruikelijke aankoop- of boekingsproces verloopt als volgt:

Selecteer het gewenste product, bezoek, de proeverij, ervaring of cadeaubon.
Controleer de kenmerken, prijs, beschikbaarheid en specifieke voorwaarden.
Voeg het product of de dienst toe aan de winkelwagen of vul het bijbehorende reserveringsformulier in.
Voer de gevraagde gegevens in voor het beheer van de aankoop of reservering.
Accepteer deze Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.
Voer de betaling uit via de beschikbare betaalmethoden.
Ontvang de bevestiging van de aankoop of reservering op het opgegeven e-mailadres.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van de verstrekte gegevens, met name e-mailadres, telefoonnummer, datum, tijd, aantal personen en afleveradres, indien van toepassing.

Mas Oller is niet verantwoordelijk voor fouten in het beheer van bestellingen of reserveringen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt.

6. Facturering

De klant ontvangt, indien van toepassing, de bijbehorende factuur of aankoopbewijs.

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, aanvaardt de klant dat de factuur elektronisch kan worden opgesteld en verzonden naar het e-mailadres dat tijdens het aankoop- of reserveringsproces werd gebruikt.

De klant kan een papieren factuur of een kopie van de elektronische factuur aanvragen door contact op te nemen met Mas Oller via de kanalen die in deze Algemene Voorwaarden worden vermeld.

7. Levering van producten

Fysieke producten die via www.masoller.cat worden gekocht, worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het aankoopproces heeft opgegeven.

Het leveringsgebied kan Spanje, Europa of andere bestemmingen omvatten die op elk moment beschikbaar zijn, volgens de opties die op de website of tijdens het aankoopproces worden aangegeven.

De levertijden zijn indicatief en hangen af van de bestemming, de beschikbaarheid van het product, het transportbedrijf en logistieke omstandigheden. Mas Oller zal proberen bestellingen zo snel mogelijk te leveren.

De klant dient de staat van het pakket bij levering te controleren. Indien er zichtbare schade, breuken of tekenen van manipulatie worden vastgesteld, dient dit aan de vervoerder te worden gemeld en zo spoedig mogelijk aan Mas Oller te worden meegedeeld.

8. Prijzen, kosten en belastingen

De prijzen die op www.masoller.cat worden gepubliceerd, zijn uitgedrukt in euro’s en zijn inclusief de overeenkomstige btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De eindprijs van elk product, bezoek, proeverij, ervaring of dienst wordt weergegeven voordat het aankoop- of reserveringsproces wordt afgerond.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het aankoopproces aangegeven en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, het gewicht, het volume of de voorwaarden van de bestelling.

Mas Oller behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is echter de prijs die geldt op het moment waarop de aankoop of reservering wordt gemaakt, behoudens een duidelijke fout.

9. Betaalmethoden

Mas Oller stelt de klant de betaalmethoden ter beschikking die tijdens het aankoop- of reserveringsproces worden aangegeven.

Gewoonlijk kan de betaling worden uitgevoerd met een kredietkaart of debetkaart via een beveiligde betaalgateway.

In geval van retour, annulering of terugbetaling wordt het bedrag, waar mogelijk, terugbetaald via dezelfde betaalmethode die de klant bij de oorspronkelijke aankoop of reservering heeft gebruikt.

Mas Oller slaat geen volledige bankkaartgegevens op, aangezien betalingen worden beheerd via externe beveiligde betaalplatforms.

10. Reserveringen van bezoeken, proeverijen en ervaringen

De bezoeken, proeverijen en wijntoeristische ervaringen die door Mas Oller worden aangeboden, hebben een specifieke datum, tijd, duur, taal, capaciteit en voorwaarden.

De reservering wordt bevestigd zodra het bijbehorende proces is voltooid en de betaling is ontvangen, tenzij uitdrukkelijk een andere bevestigingswijze wordt aangegeven.

De klant dient stipt op de aangegeven plaats aanwezig te zijn. Bij vertraging garandeert Mas Oller niet dat de klant nog aan de activiteit kan deelnemen, vooral wanneer dit het goede verloop van het bezoek of de andere deelnemers beïnvloedt.

Mas Oller kan bezoekers groeperen om redenen van taal, capaciteit, beschikbaarheid of interne logistiek.

Activiteiten kunnen worden gewijzigd om meteorologische, organisatorische, technische, veiligheids- of overmachtsredenen. In dergelijke gevallen zal Mas Oller proberen de klant een redelijk alternatief aan te bieden.

11. Annulerings- en wijzigingsbeleid voor bezoeken, proeverijen en ervaringen

Reserveringen voor bezoeken, proeverijen en wijntoeristische ervaringen kunnen kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd tot 48 uur vóór de geplande datum en tijd van de activiteit.

Wijzigingen zijn altijd afhankelijk van beschikbaarheid.

Annuleringen die minder dan 48 uur van tevoren worden gedaan, geven geen recht op terugbetaling van het betaalde bedrag.

In geval van niet-verschijnen op de dag van de activiteit, of aankomst met een vertraging die de correcte uitvoering van het bezoek, de proeverij of de ervaring verhindert, wordt de reservering als gebruikt beschouwd en is deze niet terugbetaalbaar.

Indien Mas Oller genoodzaakt is een activiteit te annuleren of te wijzigen wegens meteorologische, organisatorische, technische, veiligheids- of overmachtsredenen, krijgt de klant de mogelijkheid om de datum van de activiteit te wijzigen of het betaalde bedrag terugbetaald te krijgen.

Om wijzigingen of annuleringen aan te vragen, dient de klant contact op te nemen met Mas Oller via e-mail op info@masoller.cat of via het telefoonnummer dat op de website wordt vermeld.

Voor privégroepen, speciale evenementen of ervaringen met specifieke gastronomische diensten kan Mas Oller bijzondere annuleringsvoorwaarden toepassen, die aan de klant worden meegedeeld voordat de reservering wordt bevestigd.

12. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen die via www.masoller.cat worden gekocht, zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn wordt vermeld op de bon zelf of op de aankooppagina.

Cadeaubonnen zijn niet terugbetaalbaar zodra ze zijn uitgegeven. Gedurende hun geldigheidsperiode kan de begunstigde echter de datum van de ervaring wijzigen, altijd afhankelijk van beschikbaarheid en volgens de reserveringsvoorwaarden van Mas Oller.

Zodra de bon is verlopen, kan deze niet meer worden ingewisseld en geeft deze geen recht op terugbetaling van het betaalde bedrag, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met Mas Oller.

De cadeaubon moet op de dag van de activiteit worden getoond of vooraf aan Mas Oller worden verstrekt voor correcte validatie.

13. Herroepingsrecht en retourzendingen

Bij aankoop van fysieke producten via de online winkel kan de consument zijn herroepingsrecht uitoefenen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling, zonder opgave van reden.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant dit binnen de aangegeven termijn mee te delen aan Mas Oller via e-mail op info@masoller.cat.

Het product moet in perfecte staat, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires, etiketten en documentatie worden teruggestuurd, indien van toepassing.

Zodra het product is ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, zal Mas Oller het betaalde bedrag binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen terugbetalen, via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect product, een verzendfout of een oorzaak die aan Mas Oller kan worden toegerekend.

Het herroepingsrecht is onder meer niet van toepassing op:

Gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd.
Producten die snel kunnen bederven of vervallen.
Ontzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden.
Alcoholische dranken waarvan de werkelijke waarde kan afhangen van marktschommelingen buiten de controle van Mas Oller.
Reserveringen voor bezoeken, proeverijen, wijntoeristische ervaringen of andere vrijetijdsdiensten die gekoppeld zijn aan een specifieke datum of uitvoeringsperiode, onverminderd het annulerings- en wijzigingsbeleid dat in deze Algemene Voorwaarden is opgenomen.

14. Wettelijke garantie

Producten die via www.masoller.cat worden gekocht, vallen onder de wettelijke garantie die op elk moment van toepassing is volgens de geldende wetgeving.

Mas Oller is tegenover de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering van het product, onder de voorwaarden die zijn vastgesteld door de toepasselijke wetgeving.

In geval van een defect, beschadigd of niet-conform product dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met Mas Oller via de kanalen die in deze Algemene Voorwaarden worden vermeld, met een beschrijving van het incident en, indien mogelijk, foto’s van het product en de verpakking.

Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste bewaring of onjuiste behandeling van het product, evenals schade die voortvloeit uit externe oorzaken die niet aan Mas Oller kunnen worden toegerekend, is uitgesloten van de garantie.

15. Verkoop van alcoholische dranken

De verkoop van alcoholische dranken aan personen jonger dan 18 jaar is verboden.

Door wijn of andere alcoholische producten te kopen op www.masoller.cat, verklaart de klant meerderjarig te zijn en voldoende wettelijke bevoegdheid te hebben om een overeenkomst aan te gaan.

Mas Oller behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren indien er aanwijzingen zijn dat de aankoop is gedaan door een minderjarige of in strijd met de toepasselijke regelgeving.

16. Aansprakelijkheid

Mas Oller verbindt zich ertoe zijn diensten met de grootste zorgvuldigheid en professionaliteit te verlenen.

Mas Oller is echter niet aansprakelijk voor tekortkomingen, vertragingen of incidenten die voortvloeien uit overmacht, externe technische problemen, onderbrekingen van de dienstverlening, fouten van derden, transportincidenten, weersomstandigheden, administratieve beperkingen of enige andere omstandigheid buiten zijn redelijke controle.

De gebruiker verbindt zich ertoe de website, de gecontracteerde diensten en de verstrekte informatie op passende wijze te gebruiken en zich te onthouden van enige onwettige, frauduleuze of te kwader trouw verrichte activiteit.

17. Klantenservice en klachten

Voor vragen, klachten of claims kan de klant contact opnemen met Mas Oller via:

E-mail: info@masoller.cat
Telefoon: +34 972 300 001
Postadres: Mas Oller s/n, Carretera GI-652 Km. 0,230, 17123 Torrent, Girona, Spanje.

Mas Oller zal proberen ontvangen vragen en klachten zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Daarnaast wordt, overeenkomstig EU-Verordening 524/2013, aan consumenten meegedeeld dat de Europese Commissie een platform voor onlinegeschillenbeslechting ter beschikking stelt, beschikbaar via de volgende link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Gegevensbescherming

De persoonsgegevens die door de gebruiker worden verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van www.masoller.cat.

De verwerkingsverantwoordelijke is JARO S.L., met fiscaal identificatienummer B08082968, eigenaar van Mas Oller en Can Ràfols dels Caus.

De gebruiker kan zijn rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid uitoefenen door contact op te nemen met Mas Oller via info@masoller.cat.

19. Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het geldende Spaanse recht.

In geval van geschillen onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken en tribunalen die bevoegd zijn volgens de toepasselijke regelgeving inzake consumenten en gebruikers.

Herroepingsformulier

Ter attentie van JARO S.L. / Mas Oller
E-mail: info@masoller.cat

Hierbij deel ik mee dat ik mijn aankoopovereenkomst voor het volgende product herroep:

Aangekocht product:
Aankoopdatum:
Ontvangstdatum:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
E-mail:
Bestelnummer:

Datum:

Handtekening van de consument, alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend: